Detale szkolenia Kontakt z klientem - komunikacja, negocjacje, rozmowy handlowe

• Pobierz w PDF Poziom zaawansowania nie dotyczy
• Certyfikat brak
• Tematyka sprzedaż i marketing
• Dofinansowanie Nie
• Liczba uczestników brak danych
• Czas trwania 3 dni
• Zakres szkolenia
  • Wykłady
  • Case Study
  • Testy
  • Ćwiczenia

• Opis szkolenia
• Terminy, ceny i rabaty

Cel szkolenia

Metodyka szkolenia

Materiały szkoleniowe

Plan szkolenia

• Dzień 1

  I) Wprowadzenie do zagadnień komunikacji z klientem: 1) Integracja uczestników treningu, 2) Znaczenie atmosfery w zespole dla efektywności pracy, 3) Pożądane umiejętności interpersonalne w komunikacji indywidualnej z klientem, 4) Znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej w dobrej obsłudze klienta, 5) Autodiagnoza umiejętności komunikacyjnych, 6) Proces komunikacji i jego etapy, 7) Błędy w komunikacji, 8) Komunikacja bezpośrednia a komunikacja telefoniczna.

• Dzień 2

  II) Zaawansowane umiejętności w komunikacji z klientem: 1) Aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznej komunikacji, pseudosłuchanie i słuchanie właściwe, 2) Diagnoza własnych barier utrudniających uważne słuchanie, 3) Sztuka zadawania pytań pod kątem potrzeb i oczekiwań klientów, 4) Zasady skutecznej autoprezentacji, budowanie pozytywnego wizerunku, 5) Inicjowanie i podtrzymywanie dobrego kontaktu z klientem, 6) Wywieranie wpływu na ludzi – psychologiczne mechanizmy i techniki wywierania wpływu, 7) Różnice indywidualne w komunikacji, rozpoznawanie różnych typów klientów i ćwiczenie dopasowania stylu wypowiedzi do typu klienta, 8) Etapy tworzenia kontaktu z klientem (przygotowanie do rozmowy z klientem, pierwsze wrażenie, podtrzymywanie kontaktu), 9) Trudny klient – jak sobie z nim radzić, odpieranie zastrzeżeń.

• Dzień 3

  III) Negocjacje z klientem: 1) Style negocjacji, 2) Reguły i etapy negocjacji (przygotowanie do negocjacji, negocjacje właściwe, podsumowanie i zapis zdobytych informacji), 3) Techniki negocjacyjne, aranżacja przestrzeni, 4) Trudne sytuacje negocjacyjne – trudni negocjatorzy, manipulowanie emocjami, konflikty, niezgodność sposobów porozumiewania się, 5) Umiejętności wspomagające negocjowanie – kontrolowanie przebiegu rozmowy, posługiwanie się pytaniami w przełamywaniu barier, przełamywanie impasu, asertywność, ustępstwa i radzenie sobie ze sprzeciwem, tworzenie konstruktywnego klimatu, argumenty perswazyjne (rzeczowe i emocjonalne, język korzyści i rozwiązywania problemów), 6) Myślenie kreatywne i twórcze podejście w sytuacjach niestandardowych - zmiany i innowacje, 7) Podsumowanie negocjacji – omówienie stylów i technik negocjacyjnych zastosowanych przez uczestników podczas szkolenia.