Detale szkolenia Budowanie długotrwałych relacji z klientem - od jakości obsługi do lojalności i rozwoju

Pobierz w PDF Poziom zaawansowania nie dotyczy
Certyfikat Certyfikat ukończenia szkolenia
Tematyka sprzedaż i marketing
Dofinansowanie Nie
Liczba uczestników brak danych
Czas trwania 2 dni
Zakres szkolenia
- Wykłady
- Case Study
- Symulacje i gry
- Ćwiczenia
- Inne

Cel szkolenia

Na czym dokładnie polega koncentrowanie działalności firmy na Klientach?
Jak wpływać na każdy element obsługi i kontaktu Klienta z naszą firmą?
Jak wpływać na to, co sądzą o nas Klienci?
Czy można spowodować, żeby do nas wracali?
Czy zadowolenie Klienta jest zależne wprost od jakości?

GWARANCJA 100% PRAKTYCZNEGO PODEJŚCIA!

KORZYŚCI WYNIKAJĄCE Z UKOŃCZENIA SZKOLENIA M.IN.:

- totalna zmiana postrzegania lojalności i tzw. programów lojalnościowych!
- praktyczna wiedza mająca pomóc w sprzedaży produktów i usług firmy i…jak najwięcej powrotów zadowolonych klientów!
- proste do zastosowania sposoby grupowania klientów oraz badania stopnia ich lojalności!

NA SZKOLENIE ZAPRASZAMY:

- przedsiębiorców, właścicieli firm, kadry kierowniczej
- menadżerów zarządzających działami: sprzedaży, obsługi Klienta
- wszystkie osoby zainteresowane nowymi koncepcjami biznesowym i sposobami na efektywne zarządzanie obsługą Klienta oraz poszukujących skutecznych metod na wyróżnienie się spośród konkurencji

OSOBA PROWADZĄCA: Sławomir Krynicki

http://globalbc.pl/szkolenie195_budowanie_dlugotrwalych_relacji_z_klientem

RABATY:
- za zgłoszenie do dnia 2010-06-11 otrzymuje się 5.0% rabatu
- za zgłoszenie więcej niż jednej osoby otrzymuje się 5.0% rabatu.

UWAGA!
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. Celem uzyskania oferty prosimy o kontakt z koordynatorem Szkoleń. Więcej informacji: www.globalbc.pl

Metodyka szkolenia

wykłady połączone z ćwiczeniami

Materiały szkoleniowe

Autorskie materiały wykładowców

Plan szkolenia

Dzień 1

1. Gdzie dokładnie teraz jesteśmy czyli dlaczego systemy „zorientowane na klienta” nie działają?
2. Gdzie dokładnie teraz jesteśmy czyli dlaczego systemy „zorientowane na klienta” nie działają?
3.świadome tworzenie doświadczenia klienta – czyli prawo interakcji
Dzień 2

4. Świadome tworzenie doświadczenia klienta – czyli prawo interakcji
5. Lojalność a zysk – zmierzmy to!
6. Zarządzanie procesem określenia i definiowania potrzeb klientów
7. Zarządzanie doświadczeniem klientów