Detale szkolenia Obsługa klienta w branży bankowej

• Pobierz w PDF Poziom zaawansowania nie dotyczy
• Certyfikat brak
• Tematyka zarządzanie zaspołem
• Dofinansowanie Nie
• Liczba uczestników brak danych
• Czas trwania 2 dni
• Zakres szkolenia
  • Wykłady
  • Symulacje i gry
  • Ćwiczenia

• Opis szkolenia
• Terminy, ceny i rabaty

Cel szkolenia

Specyfika obsługi Klienta w oddziale banku / pośrednika kredytowego jest znana każdemu dyrektorowi lub menedżerowi, który za ten oddział odpowiada.
Dlatego przygotowaliśmy program szkolenia dedykowany specjalnie dla doradców i opiekunów Klientów w branży bankowej.
Troska o najwyższą jakość współgra z niestabilnymi czasami na rynkach finansowych.
Dlatego w czasie szkolenia tak wiele miejsca poświęcamy budowaniu wiarygodności doradcy, który reprezentuje swoją firmę przed Klientem.

Metodyka szkolenia

Prowadzący realizują program poprzez krótkie prezentacje i otwarte dyskusje w oparciu o sytuację konkretnego Klienta. Następnie odgrywają między sobą typowe sytuacje w relacji Klient - Doradca bankowy.
Zapraszają uczestników szkoleń do udziału w symulacjach, w których sami prowadzący odgrywają Klientów (ich specjalistyczna wiedza pozwala nadawać tym symulacjom maksymalny poziom realności).

Materiały szkoleniowe

Niezbędne do prowadzenia zajęć.

Plan szkolenia

• Dzień 1

  Szkolenie zostało podzielone na trzy główne części. Pierwsza poświęcona jest analizie jakości obsługi Klienta w bankowości w Polsce:
  
  

  • rankingi banków i kryteria oceny;
  • badania Mystery Shopper - zastosowanie zebranych danych do poprawy jakości;
  • zjawiska specyficzne dla branży (wykluczenie finansowe, wizerunek branży, porównanie z produktami konkurencji);
  • czego Klienci "mają dziś już dosyć"?
  • filary współpracy z Klientem: Proaktywność, szacunek i długofalowość relacji.

• Dzień 2

  Druga część to dzielenie się specjalistyczną wiedzą, czego oczekują Klienci od pracowników banku w najczęstszych sytuacjach: obsługa bieżąca i kasowa, depozyty i inwestycje oraz produkty kredytowe (w tym karty kredytowe).
  
  - troska o dane osobowe i finansowe;
  - promocja kanałów dostępu do banku (Internet, telefon);
  - najlepsze standardy pracy w banku w relacjach z Klientem - benchmarking (jak to robią najlepsi?);
  - odwaga w sprzedaży;
  - cross-selling;
  - potencjalnie trudne sytuacje (np.: Klient stracił na funduszach) - sposoby reagowania;
  - komunikacja z Klientem - "zakazane i szkodliwe zwroty" wraz z pozytywnymi odpowiednikami;
  - język korzyści w sprzedaży;
  - co lubią a czego nie lubią Klienci obsługiwani w Banku?
  
  Trzecia część to w całości ćwiczenia najbardziej typowych sytuacji w pracy konkretnego banku (w oparciu o bardzo rozbudowaną analizę potrzeb przygotowujemy treść symulacji szkoleniowych).